概念與資本救不了互聯網家裝,能救他們的只有自己
時間: 2018-12-21 09:30:27     來源: 愛之巢

在前幾個月,土巴兔向港交遞交了IPO申請書。歷經多年虧損之后,去年才開始扭虧為盈土巴兔,就急不可耐赴港IPO,這已經比主要競爭對手——齊家網晚了一步了。土巴兔和齊家網,這可是互聯網家裝行業中的領軍企業,都如此熱衷上市,那么,上市能幫助他們擴大市場份額,能幫助互聯網家裝解決行業痛點,迎來第二春嗎?

從2005年開始,互聯網家裝以低價和標準套餐為噱頭,借助資本的東風一哄而上開了200多家,但短短三年時間,包括喵咚家、家裝360、宅師傅、蘋果裝飾、檸檬樹等大部分互聯網家裝企業灰飛煙滅,剩下的一小部分有的苦苦掙扎,也有的褪去互聯網外衣,當前能夠繼續拿投資已相當罕見,能如土巴兔和齊家網堅持到上市的更是鳳毛麟角。

為什么互聯網家裝進展緩慢

這個問題可以從用戶反饋中找到原因。這幾年互聯網家裝這幾年飛速發展,因運營能力不足,或是模式本身的弊端而出現的問題甚至比傳統家裝還多,各大裝修論壇上充斥著用戶對他們的投訴與抱怨。其中,在深圳的幾大裝修論壇上,業主投訴抱怨最多的前三點如下:

一是工期拖延。主要是大規模擴張,加盟店過多,管理混亂,施工團隊跟不上,除了少數公司擁有自有工人,其余大多數采取的是工長合作制以及外包制,這種松散的運營架構對各個環節把控力嚴重不足,容易導致各個環節銜接不順,大家各自為政,出了問題相互指責與推諉,工期不斷拖延。

二是后期裝修費用劇增。盡管很多互聯網家裝公司號稱通過整合上下游資源來降低了成本,但是做到的不多,有的可能在供應鏈與采購方面有優勢,有的可能在設計方面有優勢,而裝飾行業產業鏈比較長,某個環節處理不好,后期成本就要升高。特別是互聯網裝修平臺壓縮施工隊利益,施工隊就想盡辦法在業主這里獲取更多的利益,結果導致在施工過程中用戶需要不斷加錢。

三是裝修質量飽受詬病。互聯網家裝平臺最大的問題是對施工企業的控制力有限,因為施工周期非常長,裝修公司又是發包給工長,漏項增項非常多,材料到底是不是真的,施工節點驗收有沒有到位……這些問題平臺根本管理不了。一般是出了問題實在無法調和時,平臺實在躲不過去了,才勉強站出來處理一下,這樣如何能保證裝修質量呢?

總而言之,盡管打著“打破傳統家裝行業暴利、不透明、工期不可控等弊端”的旗號,以“低價套餐+短工期承諾+全程監控”為噱頭。但事實上互聯網家裝在提升用戶體驗方面取得的進步并不多,甚至某些方面還在惡化。此外,隨著流量紅利的結束,再加上精裝交付等行業變化帶來的影響,可以說互聯網家裝面臨著嚴峻的形勢,這一點被嗅覺靈敏的資本所捕捉,這也是互聯網家裝企業遭資本冷遇的根本原因,也是互聯網家裝企業進展緩慢的最大原因。

推動互聯網與家裝深度融合的三個關鍵

事實上,當前互聯網家裝行業的發展令人相當費解:一方面,除了極少數幾家還可說得過去,整體上互聯網家裝企業的現狀并不讓人樂觀;另一方面,互聯網家裝行業卻增長迅速。有數據顯示,2017年我國互聯網家裝規模達到3102.9億元,預計2018年我國互聯網家裝市場規模將達到4309.5億元。

個人猜測:這種“大行業,小企業”的局面應該不會太長久,互聯網家裝行業正面臨巨變的前夜。誰能改變自己,實現互聯網與家裝的深度融合,就能推動行業大洗牌,成為家裝霸主。關鍵是如何才能實現“脫胎換骨”的變化呢?總的來說有三個維度:

第一,少玩概念,多做實事;少取悅資本,多面向用戶。這幾年互聯網家裝最大的特點,是先通過不斷花樣翻新概念來給資本講故事,得到投資后就采取鋪天蓋地打廣告,或者招兵買馬大肆擴張的方式獲取更多用戶,再根據用戶數量的增長與新概念獲得更大的投資……這種模式本質是資本加互聯網,被稱為“偽互聯網家裝”。

解決的辦法就是回歸商業的原點,回歸家裝行業的實質。對于互聯網家裝平臺來說,其實就是要深度參與到家裝行業過程當中,通過自己研發出來的新技術、新流程,新模式,來解決傳統家裝行業存在的痛點,特別是賦能家裝服務提供商,從而得到用戶與商家的認可,實現自我造血,不再僅僅只是依靠資本的供血。

第二,先標準化再定制化,流程整合是關鍵。去年家裝行業內有一場標準化與定制化的爭論。其實這個觀點沒有爭論的必要,對一些標準化做得比較好的行業,可以在此基礎上做定制化。但是互聯網家裝行業才起步不久,在運營、管理、服務等還處于摸索的過程中,根本不可能繞開標準化。未來十年,標準化都是互聯網家裝努力的方向,也是大規模快速復制從而實現破局的方向。

家裝標準化可以概括為:終端(展示)標準化、設計標準化、供應鏈標準化、施工標準化、服務標準化、運營管理標準化及信息系統標準化七大塊。目前借助3D云技術、VR等新技術已初步形成了展示和設計的標準化。但要實現供應鏈標準化與施工標準化還很困難。其實,施工流程標準化,其關鍵是對零散的施工流程進行模塊化的整合,將原本松散的流程整合成若干個模塊,施工工人在實際施工過程中借助設計數據,通過對這些模塊化的環節進行簡單整合便能完成。

第三,產業鏈與生態圈思維要謹慎,最好先從某個環節入手,深度垂直。互聯網家裝有兩個思維誤區:要么將規劃、施工、原材料等許多環節當作一個個獨立的單元來看待,他們只管一個部分,其他一概外包;要么認為家裝行業的痛點太多,牽涉的模塊與環節太多,只有建立全產業鏈,或者是生態圈才能實現家裝行業的蛻變。這兩個思維的結果,要么對家裝行業優化很小,被市場唾棄,要么為目標太大,做成一鍋“夾生飯”。

互聯網家裝垂直模式是從獲客、設計到交付都要全程把控和負責,但還有一種模式會從獲客、設計、施工、監理、供應鏈等其中任何一個自己比較擅長的環節作為切入點,在某一個細分領域做到極致,或者牢牢抓住某一特定人群,然后根據自身發展,用戶的需要逐漸向上下游滲透,慢慢影響這個家裝行業。為什么?因為家裝O2O的本質是基于信任關系的高效連接,唯有做深,做到極致有更容易取得用戶的信任。而家裝產業鏈之間是環環相扣,相互賦能的,讓用戶的信任通過優質的服務向上下游轉移不難。難的是能否可以找到一個切入點。

能救互聯網家裝的只有自己

此次土巴兔(即將)和齊家網的上市,盡管有些艱難,但這不失為一個好消息,可以說是吹響了互聯網家裝行業大洗牌的號角。在未來,那些依靠資本與互聯網等新概念推動,但互聯網與家裝行業沒有形成深度融合的模式將走到盡頭,而那些沉下心來踏踏實實推動標準化、流程化,切實提升運營效率與用戶體驗,解決好家裝行業痛點的企業必將顛覆整個行業,成為家裝行業的霸主。

這個企業可能是土巴兔,也可能是齊家網,也有可能是其它企業。關鍵在于誰有勇氣對自己動刀子,誰能夠回歸商業的原點,切切實實提升用戶體驗。

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